Sehr geehrte Damen und Herren,

führende Volkswirte heben ihre Prognosen für die Entwicklung der Volkswirtschaft kräftig an. Die Wirtschaft wächst um nun über 3%, schon in 2010!
Einige Unternehmen haben nicht erst auf diese Meldung gewartet, sondern sind selbst aktiv geworden und nutzen neben den Studiengängen B.A. und MBA Service Management die kontinuierliche Weiterbildung der ISS für Service-Fach- und Führungskräfte :

Aktuell lernen acht Service Manager an der ServiceAkademie, wie durch ein betriebswirtschaftlich fundiertes, systematisches Vorgehen der Service in einem Unternehmen verbessert wird, neue Leistungen gestaltet und Effizienzsteigerungen umgesetzt werden können. „Es geht nicht um die theoretisch beste Serviceorganisation, sondern um die richtigen Methoden und Instrumente im Service, mit denen wir genau an der richtigen Stelle im Unternehmen effizienter arbeiten und den Umsatz ausbauen können - das bietet so kein anderer Weiterbildungsanbieter!“, so Niels in het Veld, Field Service Manager der Qiagen GmbH. „Das liegt an den erfahrenen Trainern, deren Tools sich speziell in der Service-Praxis erfolgreich bewiesen haben“, ergänzt Martin Engel, Leiter Customer Service der DILAX Intelcom GmbH.
Momentan werden mit den Teilnehmern praxisorientierte Themen für die Abschlussarbeit entwickelt, die einen strategischen Input und ein Payback der Bildungsinvestitionen für die Unternehmen sichern.

Die ISS zertifiziert den insgesamt vierwöchigen Lehrgang Certified Service Manager (ISS) der ServiceAkademie. Nächster Start ist am 11. Oktober 2010.

Auch die Studierenden der ISS nutzen das Netzwerk am Osterbekkanal: so ist die MBA Class 2009 zur letzten Studienphase an der ISS, während die Teilnehmer des berufsbegleitenden Bachelor Service Management ihr erstes „BWL-Service-Semester“ absolvieren.

Inhalt des Newsletters:

• Einladung B.A. Matchmaking Event am 09. September - melden Sie sich an!
• B.A. Service Management startet dual am 13. September
• Sennheiser qualifiziert Service Manager für die Zukunft
• WincorNixdorf Service-Chef Bohlen zu Gast an der ISS
• Exkursion Internationaler Seegerichtshof mit Prof. Dr. Karpen
• 服務創新 - 商業模式的角度 - Prof. Dr. Tilo Böhmann aus China zurück
• Export und Internationalisierung wissensintensiver Dienstleistungen - neue Publikation
• Termine

Rufen Sie uns gern unter 040-536 991-55 an und sprechen Sie mit Nina Bielau vom Career Center und Beate Buchholz in der Studienberatung der ISS, z.B. über

• die Projekte mit den PraxisPartnern der ISS
• Firmenprogramme, die wir durchführen oder
• den B.A. Service Management.

Mit besten Grüßen von der ISS

ISS International Business School
of Service Management
Michael René Weber

Einladung B.A. Matchmaking Event am 09. September - melden Sie sich an!

Matchmaking - wie passen ISS-Studium und Unternehmen zusammen? Nach der ersten erfolgreichen Veranstaltung, die Anfang August in der ISS am Osterbekkanal stattfand, erhalten Sie am 9. September 2010, zwischen 14:00-19:00 Uhr, erneut die Möglichkeit, sich auf unserem Matchmaking Event zu informieren.
In den Vorträgen und an den Infoständen stehen folgende Themen im Mittelpunkt:

• Ziele, Inhalte und Ablauf des B.A. Service Management
• Dienstleistungsmanagement und seine Bedeutung für die Wirtschaft
• Nutzen einer Praxiskooperation mit der ISS
• Entwicklung von Talenten durch unternehmenseigene Stipendienprogramme
• persönliche Erfahrungsberichte der ISS-Studenten

Während der Pausen stehen Ihnen in verschiedenen Stationen Dozenten sowie Frau Bielau vom Career Center und Frau Buchholz von der Studienberatung für Gespräche zur Verfügung. Abends findet ein Barbecue auf der Terrasse am Osterbekkanal statt. Um eine formlose Anmeldung an Frau Bielau unter E-Mail bielau@iss-hamburg.de wird gebeten. Mehr Informationen und eine Einladung als PDF finden Sie auf der ISS-Homepage unter "Service/Events"!

 

B.A. Service Management startet dual am 13. September

Das Studienprogramm B.A. Service Management in den Studienformen DUAL und DUALmulti startet am 13. September 2010. Es richtet sich an

• Abiturienten, die ein praxisorientiertes Studium absolvieren wollen und ihre berufliche Zukunft im Dienstleistungssektor sehen;
• Unternehmen, die professionelle Dienstleistungen erbringen und Service-Talente langfristig an sich binden wollen.

Das Ziel des sechssemestrigen Studiums ist die Vermittlung von fachlichen und methodischen Grundlagen in allgemeiner Betriebswirtschaft und Unternehmensführung mit speziellen Anwendungen im Service, die sich in den entsprechenden Branchenschwerpunkten, Fallstudien und Praxisbeispielen zeigen. Die Studierenden erlernen aktuelle Methoden und Tools, mit denen sie neue Services entwickeln, vermarkten und umsetzen. Die Seminarsprache ist deutsch, außerdem wird Wirtschaftsenglisch angeboten. Speziell für den Handel bieten wir die Vertiefung "Retail" an.
Für Studierende aus dem Groß- und Außenhandel ist zudem im Rahmen der Kooperation mit dem AGA Unternehmensverband ein Vorbereitungskurs vorgesehen, der auf die Externenprüfung an der IHK vorbereitet.

Kontakt:
Beate Buchholz
Tel.: +49 (0)40 536 991 - 32
E-Mail: buchholz@iss-hamburg.de

Sennheiser qualifiziert Service Manager für die Zukunft

Die Zeiten, in denen sich Unternehmen im internationalen Wettbewerb allein über die Produkte differenzieren konnten, gehören weitgehend der Vergangenheit an. Deshalb hat das Management vonSennheiser entschieden, für sein internationales Service-Führungsteam ein umfassendes Trainingsprogramm durchzuführen. Die Vermittlung einer Länder übergreifenden Service-Philosophie und von Service-Know-How schaffen die Grundlagefür den Aufbruch in eine neue Servicewelt. Gemeinsam mit der ISS wird ein auf die speziellen Bedürfnisse von Sennheiser zugeschnittenes Seminarkonzept für ein „Future Service Management @ Sennheiser“ erarbeitet und in mehreren Phasen umgesetzt. Die vielfältigen Themen der dreiteiligen Seminarreihe, die sich über 10 Monaten erstreckt, umfassen die Bereiche

• Von der "Mission" und "Vision" zur Servicestrategie
• Grundregeln des Service Marketing
• Erkennen der Kundenbedürfnisse zur Gewinnung von Kundenzufriedenheit und -loyalität.

Den erfolgreichen Abschluss der Seminarreihe bilden individuelle Verbesserungsprojekte, die von den Teilnehmern zwischen den einzelnen Seminarbausteinen konkret erstellt werden. Die vorgestellten "Real-Life-Projects" aus den jeweiligen Ländern zeigen einen deutlichen Nutzen für die Weiterentwicklung des Service: u.a. werden Themen wie die Ausweitung von Garantiezeiten, Steigerung der Effizienz im Service oder die Identifizierung von Zeit- und Kosteneinsparungspotenzialen behandelt.
„Die Teilnehmer nehmen die Methoden aus der aktuellen Serviceforschung begeistert auf. Die Diskussionen zur internationalen Best Practice im Service zusammen mit einem speziell für den Service angepassten Training von Management Skills helfen Sennheiser, sich in Zukunft neben den Produkten auch über den Service deutlich von Mitbewerbern zu unterscheiden", berichtet Dr. Stefan Marose, Manager Corporate Programs an der ISS. Sennheiser erhöht damit Kundenzufriedenheit, Umsatz und Effizienz in der Serviceorganisation. Die Kunden profitieren von neuen und flexibleren Services und Lösungen.

Kontakt:
Dr. Stefan Marose,
Tel. +49 (0)40 536 991 - 37
E-Mail: marose@iss-hamburg.de

 

WincorNixdorf Service-Chef Bohlen zu Gast an der ISS

Zu der Best Practice-Vortragsserie konnte die ISS besonders hochkarätigen Besuch am Osterbekkanal begrüßen: Bereichsvorstand Jens Bohlen verantwortet bei der WincorNixdorf AG den globalen Service.

Er präsentierte Mitte August der MBA Class 2009 ein hoch spannendes und aktuelles Beispiel für exzellentes Service Management. An den von WincorNixdorf entwickelten ICM-Systemen (Integrated Cash Management System) können Kunden erstmals an Shell-Tankstellen mit ihrer Giro- oder Sparcard in Verbindung mit der persönlichen Geheimzahl Geld von ihrem Konto abheben. So sparen die Kunden Zeit und Wege, und weil das Auto an der Zapfsäule steht, fällt auch die Parkplatzsuche weg. Der Service steht den etwa 7,5 Millionen Postbank Girokonto- und Sparcardinhabern sowie Kunden von Bankinstituten der "Cash Group" zur Verfügung.

Mit der gemeinsamen Initiative von Wincor Nixdorf, Shell und Postbank zum „Cash-Management in Tankstellen“ konnte Shell den Kundenservice deutlich erhöhen, und die Postbank die Anzahl der WincorNixdorf-Geldautomaten praktisch auf einen Schlag verdoppeln.

Jens Bohlen ist seit November 2006 Mitglied im Executive Board und für das weltweite IT-Services Geschäft mit Banken und Handelsunternehmen verantwortlich. Zuvor leitete er bei einem weltweit tätigen IT-Unternehmen den Bereich Technology Management Services.

Die Erfolgsstories können im Internet nachgelesen werden:

Shell: Ab sofort tanken Postbank-Kunden Geld bei Shell
WincorNixdorf: Tanken, Geld abheben, Sparen

Kontakt:
Prof. Dr. Tilo Böhmann,
Tel. +49 (0)40 536 991 - 55
E-Mail: boehmann@iss-hamburg.de

Exkursion Internationaler Seegerichtshof mit Prof. Dr. Karpen

Der Besuch des „International Tribunal for the Law of Sea” (Internationaler Seegerichtshof ISGH) in Hamburg während des Moduls “8.1 National and International Business Law” war ein Höhepunkt der letzten Studienphase der MBA Class 2009.
Prof. Dr. Ulrich Karpen ermöglichte den Studierenden die sehr seltene Möglichkeit, an einer Führung teilzunehmen, zusammen mit der MBA Class 2010 und Studierenden der Bucerius Law School. Der Internationale Seegerichtshof ist ein internationales Gericht, das auf der Grundlage des Seerechtsübereinkommens der Vereinten Nationen mit Sitz in Hamburg errichtet wurde. Prof. Dr. Karpen erläuterte die Rolle des ISGH als internationaler Dienstleister sowohl für Staaten, als auch für internationale Organisationen - der Internationale Gerichtshof  in Den Haag ist lediglich für Streitigkeiten zwischen Staaten zuständig. Der ISGH steht damit nicht nur den Vertragsparteien des Seerechtsübereinkommens offen. Seit Eröffnung des Gebäudes in Hamburg 1996 wurden 17 internationale Fälle dort behandelt. Weitere Informationen über den Internationalen Seegerichtshof finden Sie unter dem folgenden Link: http://www.itlos.org

服務創新 - 商業模式的角度 - Prof. Dr. Tilo Böhmann aus China zurück

"Service Innovation – A business model perspective" lautete der Vortragstitel von Professor Tilo Böhmann anlässlich der "Second International Conference on Service Science and Innovation" (ICSSI), die Anfang August in Peking am Beijing Research Center of Urban System Engineering stattfand.
Zu den weiteren Themen der Konferenz gehörten Service Science, Service Management und Service Engineering.
Die ICSSI im Internet: http://icssi.org/2010/

Kontakt:
Prof. Dr. Tilo Böhmann
Tel. +49 (0)40 536 991 - 55
E-Mail: boehmann@iss-hamburg.de

Export und Internationalisierung wissensintensiver Dienstleistungen - neue Publikation

Wissensintensive Dienstleistungen sind ein wachsender Teilbereich des Dienstleistungssektors und bieten Unternehmen große Chancen für Wachstum und Internationalisierung. Zentrale Treiber hierfür sind die zunehmende Komplexität der Unternehmensprozesse, die wachsende Bereitschaft zum Outsourcing von Unternehmensaktivitäten und die Globalisierung. Wissensintensive Dienstleistungen haben die Erzeugung oder Nutzung neuen Wissens zum Ziel - oft unter intensiver Einbindung des Dienstleistungskunden und der Partner eines Kooperationsnetzwerkes.

Hochqualifizierte Mitarbeiter, eine sehr gute Infrastruktur und enge Kooperationen der Wirtschaft mit der Wissenschaft gelten gemeinhin als wichtige Erfolgsfaktoren für die Erbringung von anspruchsvollen Dienstleistungen. Diese Faktoren sind auch nicht beliebig imitierbar und bieten daher ein hohes Potenzial für die Erhaltung und Gewinnung internationaler Marktanteile. Deshalb erscheinen Wachstumsstrategien mit wissensintensiven Dienstleistungen besonders attraktiv für Unternehmen aus Deutschland.

Das gemeinsam von Prof. Dr. Tilo Böhmann mit Prof. Dr. Helmut Krcmar und Ranjana Sarkar herausgebrachte Buch leistet einen Beitrag zum wissenschaftlichen und praxisorientierten Diskurs zum Export und zur Internationalisierung wissensintensiver Dienstleistungen. Die Beiträge stellen in empirischen Studien Chancen, Risiken und Strategien der Internationalisierung wissensintensiver Dienstleistungen in unterschiedlichen Branchen auf den Prüfstand, z. B. im Bereich der Unternehmensberatung und der IT-Dienstleistungen. Zudem bieten sie Hinweise für die Umsetzung von Internationalisierungsstrategien im Unternehmen. Das Buch ist bei amazon.de erhältlich.

Kontakt:
Prof. Dr. Tilo Böhmann
Tel. +49 (0)40 536 991 - 55
E-Mail: boehmann@iss-hamburg.de

Termine:
31.08.2010	ISS Hamburg: Assessment Centre MBA Class 2011
02.09.2010	Online-Studienberatung
09.09.2010	ISS Hamburg: Matchmaking Event B.A. Service Management
14.09.2010	Hitachi Data Systems, Dreieich-Buchschlag: 69. AFSMI-Tagung
16.09.2010	Online-Studienberatung
22.-23.09.2010	Konferenzzentrum Orléans: Winning With Service Innovation (Master Class). Informationen: Dr. Stefan Marose, marose@iss-hamburg.de
27.-28.09.2010	Hotel Pullmann Fontana, Stuttgart: 3. Jahrestagung Globaler Remote Service im Maschinen- und Anlagenbau. ISS-Bonus bei Buchung über Dr. Stefan Marose, marose@iss-hamburg.de möglich.
05.10.2010	ISS Hamburg: Assessment Centre MBA Class 2011
12.-14.10.10	München, M,O,C: Maintain Europe
27.-28.10.10	ISS Hamburg: RemoteServiceForum. Informationen: Dr. Stefan Marose, marose@iss-hamburg.de
17.-20.11.10	Düsseldorf, Messe: Medica