Information zum MBA mit Spezialisierung im Service Management

Hamburg, 05. Mai 2008


Mission und Philosophie des MBA Service Management Die Akkreditierung des Studienganges durch die FIBAA erfolgte am 20. Februar 2006. Damit erfüllt das Studienprogramm höchste internationale Qualitätsanforderungen.

Aus der Mission des MBA Service Management:
  • Wir qualifizieren anwendungsorientiert und wissenschaftlich fundiert
  • Fach– und Führungskräfte für das Service Management
  • zur erfolgreichen Realisierung von zukunftsorientierten Dienstleistungen in international tätigen Unternehmen.
Zur Realisierung der Mission stellen wir sicher:
  • die Vermittlung wissenschaftlicher Theorien und Methoden,
  • die Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der wissenschaftlichen Theorien (Forschung),
  • die &uUml;bertragung dieser Methoden in die berufliche Praxis (Transfer),
  • parallel zum Studium die Möglichkeit zur Weiterführung der beruflichen Aufgaben (executive Master Program),
  • die Integration aktueller persönlicher Fragestellungen aus der beruflichen Praxis in die Lehre (Rücktransfer),
  • die Ableitung konkreter Handlungshilfen für die persönliche Arbeitspraxis aus serviceorientierten Fallstudien (Business Cases),
  • die Vermittlung der Grundlagen und Fähigkeiten für Führungsaufgaben als Chief Service Officer – CSO (Leadership Skills),
  • die Aktivierung des Erfahrungsaustausches unter den Studierenden derart, dass die Ergebnisse sowohl dem Einzelnen als auch der Weiterentwicklung des Studiengangs als Ganzes zu Gute kommt.
Der Studiengang MBA Service Management der ISS wendet sich an bereits im Beruf stehende Fach- und Führungskräfte mit Hochschulausbildung und bietet eine professionelle Weiterqualifikation an, die durch eine enge Verzahnung von Wissenschaft und Praxis gekennzeichnet ist.

Zur Erarbeitung eines langfristig erfolgreichen Dienstleistungsmanagements sind im MBA Studiengang Service Management folgende Elemente von zentraler Bedeutung:
  • Der Nutzen der Dienstleistung für den Kunden ist zu erkennen (Analyse).
  • Die Zielsetzung und der Rahmen für Maßnahmen muss auf Basis eigener die Ergebnisse sowohl dem Einzelnen als auch der Weiterentwicklung des Kernkompetenzen festgelegt werden (Ziel und Strategie).
  • Die Wege zur Bereitstellung dieses Kundennutzens sind darzulegen (Planung).
  • Führungs– und Entwicklungslinien für das Unternehmen müssen aufgezeigt die Ergebnisse sowohl dem Einzelnen als auch der Weiterentwicklung des werden (Konzeption).
  • Das Zusammenspiel der Organisationen ist derart zu steuern, dass der die Ergebnisse sowohl dem Einzelnen als auch der Weiterentwicklung des Kundennutzen erreicht und die Ziele der beteiligten Partner erfüllt werden die Ergebnisse sowohl dem Einzelnen als auch der Weiterentwicklung des (Realisierung und Controlling).
Hierzu ist in der Lehre die Integration der drei funktionalen Managementkonzepte "Marketing", "Human Resources" und "Operations" durchzuführen, wobei der Kunde im Mittelpunkt aller Aktivitäten steht.


Der interdisziplinäre Lehransatz des MBA Service Management der ISS deckt sich mit den Beratungsfeldern der ISS und dem Forschungsansatz des ISM.

Zukunftsfähige Servicekonzepte sind vom Kunden und vom Markt her zu konzipieren und als ganzheitliche Lösungsangebote zu realisieren. Im Ausbildungskonzept der ISS bildet der Service ein eigenständiges "Produkt", welches unabhängig zu entwickeln und zu realisieren ist. Es handelt sich dabei also keinesfalls nur um eine erweiterte Instandhaltung, die zwangsläufig produktbegleitend zu leisten ist. Deshalb spielen die Entwicklung und Vermarktung von Services (Service Marketing) einerseits und die Skills zum Managen und Führen von Dienstleistungsorganisationen andererseits eine besondere Rolle im Curriculum des Studiengangs MBA Service Management.

Pressekontakt

Henning Lindhorst
ISS International Business School of Service Management
Hans-Henny-Jahnn-Weg 9
22085 Hamburg
Tel.: 040 536 991 -55
Fax: 040 536 991 -66