Service Management - Module

Hamburg, 03. Dezember 2008

Insgesamt hat das erste Semester vier Module, wovon drei angerechnet werden auf das Creditpoint-System des Masterstudiengangs.

Der erste Präsenzbereich (11. - 23. Januar 2008) ist ein Propädeutikum und dient der Schaffung einer einheitlichen betriebswirtschaftlichen Plattform für die Programmteilnehmer. Betriebswirtschaftliche Grundlagenthemen des General Managements werden am Beispiel von industrieller Dienstleistung bzw. von Dienstleistungsunternehmen behandelt. Volkswirtschaftliche Fragen in internationalem Zusammenhang und Entscheidungstechniken für das Management runden das erste Modul ab, das im Wesentlichen von Prof. Gottinger von der Maastricht University aus den Niederlanden und von Prof. Waldeck aus Kiel durchgeführt wird.

Teilnehmer, die betriebswirtschaftliche Kenntnisse mitbringen, können sich gegebenenfalls direkt für den Test des ersten Moduls anmelden ohne an dem ersten Modul teilgenommen zu haben. Für diese Teilnehmer beginnt der Studiengang dann am 12. März mit dem zweiten Modul.

Im zweiten Präsenzblock (12. - 20. März) werden die ersten Creditpoints erarbeitet. Themen sind Business Management, Enterprise IT–Systems und der erste Skills–Block mit Teambuilding, Potentialanalyse und Präsentationstechniken. Referenten sind Prof. Dr. Burkhard von Velsen–Zerweck, Dr. Ianigro (IT) und Dr. Kaa (Skills) -dann ist Ostern und Zeit für persönliche Repititorien und die Familie.

Der dritte Präsenzblock (16. - 24. Mai) befasst sich mit den Fragen des strategischen und operativen Service Managements und gibt eine Einführung in Service Engineering. Referenten sind Prof. Bo Edvardsson vom Institut für Service Management der Universität Karlstad, Schweden, Wolfgang Warnck und Dr. Martin Habert. Alle Themen werden intensiv in Business Cases angewandt. Nach bestandener Prüfung sind sechs weitere Creditpoints erworben.

Der vierte und letzte Präsenzblock (21. - 28. Juni) befasst sich mit Fragen des strategischen und operativen Service Marketings. Die Referenten sind diesmal Prof. Odd Gisholt und Wolfgang Warnck - intensive Arbeit bei der strategischen Entwicklung und Vermarktung von Dienstleistungen sowie der operativen Umsetzung im täglichen Business sind die Themen. Case Studies und der moderierte Austausch unter den Teilnehmern fördert die direkte Umsetzung der Studieninhalte in die tägliche Praxis der Teilnehmer und bei bestandener Prüfung sind die letzten drei Creditpoints dieses Semesters erarbeitet.


Pressekontakt

Henning Lindhorst
ISS International Business School of Service Management
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