Lehrveranstaltungen B.A. Service Management berufsbegleitend
Die Lehrveranstaltungen finden in Hamburg in der ISS, Hans-Henny-Jahnn-Weg 9 statt. Die Präsenzphasen dauern zwischen 7 und 10 Tage. Die Lehrveranstaltungen laufen von
8.00 - 9.30, 9.45 - 11.15, 11.30 - 13.00, 14.00 - 15.30 und 15.45-17.15 Uhr. Teilweise finden Praxisvorträge durch Gastreferenten aus der Service Industrie ab 18.30 Uhr statt. Das Studienjahr gliedert sich in Frühjahrssemester (von Januar bis Juni) und Herbstsemester (von August bis November) auf. Je Semester gibt es drei bis vier Präsenzphasen von 7 bis 10 Tagen Dauer. Im 6. Semester ist das Praxisprojekt vorgesehen, was frühestens im 4. Semester begonnen werden kann. Voraussetzungen hierfür sind die bestandenen Leistungsnachweise und Studienleistungen des 1. bis 3. Semesters.
Welche Lehrveranstaltungen muss ich hören und welche Prüfungen muss ich ablegen?
Die den einzelnen Semestern zugeordneten Vorlesungen, Seminare und Fallstudienübungen sowie die abzulegenden Prüfungen ergeben sich aus dem Studienverlaufsplan des B.A.-Studiengangs mit Schwerpunkt im Service Management.
Die Leistungsnachweise werden studienbegleitend durch Klausuren von 90 bis 150 min. Dauer erbracht. Die Art der zu erbringenden Studienleistung wird durch den verantwortlichen Dozenten festgelegt. Dies können Hausarbeiten, Fallstudienbearbeitungen, Projektarbeiten oder Seminarvorträge sein.
Lehrveranstaltungen B.A.-berufsbegleitend (8 Semester)
1. Jahr (1. und 2. Semester):
Aufnehmen des Kundenwunsches und Prinzipien der erfolgreichen Gestaltung eines
Dienstleistungs- /Service Business.
Mit der Vermittlung der Elemente von Unternehmensführung und des Service Business
wird der Teilnehmer in die Lage versetzt, die dienstleistungsorientierte Ausrichtung von
Unternehmen zu fördern.
Die Ermittlung des Kundenwunsches ist der zweite Schwerpunkt des ersten Jahres. Hier
werden relevante Methoden vermittelt, die eine Beurteilung der Bedürfnisse der Kunden
ermöglichen, um hieran in den nachfolgenden Schritten die eigenen Dienstleistungen
auszurichten.
Nach dem ersten Jahr ist der Student in der Lage, das eigene Unternehmen
dienstleistungsorientiert zu positionieren und er weiß, wie der Kundenwunsch
systematisch ermittelt wird. Damit ist die Plattform für eine erfolgreiche Gestaltung von
Dienstleistungen im Unternehmen gelegt.
2. Jahr (3. und 4. Semester)
Im zweiten Jahr stehen im Fokus die Methoden für Wirtschaftlichkeit, Personalführung
und eine optimale Gestaltung des Dienstleistungsangebotes.
Im Ergebnis kennen die Studenten die erfolgskritischen Faktoren des
Dienstleistungsgeschäftes und können sie gezielt nutzen. Die Dienstleistung ist
entwickelt und die Plattform für die Umsetzung im operativen Geschäft gelegt.
3. Jahr (5. und 6. Semester)
Im dritten Jahr steht im Fokus die kundenorientierte Organisation des Service sowie das
Design der Dienstleistung (Service Engineering). Mit einem Seminar und dem
Praxisprojekt werden die bis dahin erarbeiteten Themen in die Anwendung gebracht.
Als Ergebnis des dritten Jahres ist die Plattform für die Erbringung der Dienstleistung in
der Praxis gelegt, der Planungsprozess ist abgeschlossen.
4. Jahr (7. und 8. Semester)
Das vierte Jahr hat den Schwerpunkt der Serviceproduktion und Optimierung sowie der
Spezialisierungsmöglichkeit.
Jetzt steht die Serviceproduktion mit dem Ressourcen-Management im Fokus.
Geschäftsprozesse werden realisiert und optimiert. Qualitätsmanagement und
Servicecontrolling sind wichtige Elemente für die kontinuierliche Verbesserung, an der
Kundenerwartung orientiert.
Rechtliche Aspekte des Dienstleistungsmanagements runden den Studiengang ab – sie
sind von erheblicher Bedeutung für ein erfolgreiches Handeln im Service und für das
Miteinander von Kunde und Dienstleister.
Die Spezialisierungen
bieten einen themenspezifischen und einen branchenspezifischen Aspekt. Studenten
können sich entsprechend der persönlichen Möglichkeiten ein Spezial-Know-How für ihre
spätere Praxis aneignen.
Im Ergebnis des vierten Jahres hat der Student den gesamten Prozess der
kundenorientierten Entwicklung und Realisierung bis zur Optimierung von
Dienstleistungen wissenschaftlich fundiert und an verschiedenen Praxisanwendungen
aufgezeigt. Er ist in der Lage, sein Wissen systematisch und strukturiert in die Praxis
einzubringen.
| Nähere Informationen | |
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| Beate Buchholz Marketing & Communications ISS International Business School of Service Management Tel.: +49 (0)40 536 991 -32 E–Mail: buchholz@iss-hamburg.de |
