B.A. Service Management berufsbegleitend - Studienplan
| Sem. | Modul | Inhalte | Credit points |
|---|---|---|---|
| 1 | Grundlagen des Service Business | Einführung in die Betriebswirtschaftslehre Bedeutung, Charakteristika und Modelle von Dienstleistungen Kundenorientierte Unternehmensführung |
4 4 4 |
| Skills I | Wiss. Arbeiten und Schreiben | 3 | |
| Wirtschaftsenglisch | Business English | 3 | |
| Quantitative Methoden in Service und Marktforschung | Mathematische und statistische Methoden | 6 | |
| 2 | Wirtschaftsenglisch | Englisch im Service Business | 3 |
| Quantitative Methoden in Service und Marktforschung | Statistische Methoden im Servicebereich Quantitative Marktforschung |
4 4 |
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| Unternehmensführung | Prinzipien und Funktionen des Managements Normatives u. strategisches Mgt. im Service |
4 3 |
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| Skills II | Kommunikations- und Präsentationstechnik | 3 | |
| 3 | Finanz- und Rechnungswesen | Internes Rechnungswesen (Kosten- und Leistungsrechnung) Unternehmensfinanzierung Externes Rechnungswesen (Bilanz- und Steuerlehre) |
9 |
| Informationsmanagement | Wirtschaftsinformatik Grundlagen Prozess- und Datenmanagement |
3 4 |
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| Volkswirtschaftslehre | Allgemeine Volkswirtschaftslehre | 5 | |
| 4 | Informationsmanagement | Informationsmanagement im Service | 4 |
| Volkswirtschaftslehre | Außenwirtschaft u. Internationalisierung von Dienstleistungsmärkten | 4 | |
| Skills III | Zeitmanagement, Teambildung, Kompetenzentwicklung | 3 | |
| Personalmanagement | Personalwirtschaft Personalführung |
3 2 |
|
| Service Marketing | Marketing Grundlagen Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing |
4 4 |
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| 5 | Service Marketing | Qualitative Marktforschung | 3 |
| Organisation und Projektmanagement | Organisation und Shared Service Center Projektmanagement im Service |
3 4 |
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| Dienstleistungsentwicklung und -optimierung | Service Engineering | 3 |
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| Seminar | Seminar Service Management | 2 | |
| 6 | Praxisprojekt | Begleitung Praxisprojekt Durchführung Praxisprojekt |
30 |
| 7 | Dienstleistungsentwicklung und -optimierung | Qualitätsmanagement im Service Service Controlling |
7 |
| Service-Produktion | Geschäftsprozessmanagement Ressourcenplanung und -management |
2 3 |
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| Skills IV | Kundenorientierte Kommunikation Interdisziplinäre und interkulturelle Kommunikation |
3 | |
| Spezialisierung Wahlpflicht I (vergl. § 10 Abs. 2 und 3 StuPO): A themenspezifisch B branchenspezifisch |
A Internationales Service Management Customer Relations und Customer Value Management Strategisches und operatives IT- Servicemanagement Internationaler Handel Pricing im Service B Grundlagen der industriellen Instandhaltung Service Management im Finanzbereich Ersatzteillogistik und Supply Chain Mgt. Retail Management |
6 | |
| 8 | Wirtschaftsrecht | Grundlagen des Wirtschaftsrechts Handels- und Arbeitsrecht |
3 3 |
| Spezialisierung Wahlpflicht II (vergl. § 10 Abs. 2 und 3 StuPO) A themenspezifisch B branchenspezifisch |
A Beschwerdemanagement Kundenbindungsstrategien und Kundenbindungsinstrumente Informationssysteme im Service Management Personalmanagement und Personalentwicklung im Service B Finanz- und Versicherungsservice Gewährleistung in der Instandhaltung IT-Tools für die industrielle Instandhaltung Shopping Mall Management |
6 | |
| Bachelor Thesis | Betreuung Bachelor Thesis | 12 | |
| 180 |
| Nähere Informationen | |
|---|---|
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| Beate Buchholz Marketing & Communications ISS International Business School of Service Management Tel.: +49 (0)40 536 991 -32 E–Mail: buchholz@iss-hamburg.de |
