MBA Lehrveranstaltungen

Das Curriculum in vier Semester gegliedert:

1. Semester

Inhaltlicher Fokus: Einführendes Propädeutikum zum wirtschaftswissenschaftlichen Basiswissen mit anwendungsorientierten Fallbeispielen aus der Servicepraxis.

Strategische und operative Ausrichtung eines Unternehmens und/oder einer Serviceorganisation.
Ergebnis: Nach dem 1. Semester ist für die Studierenden das Unternehmen mit seinen strategischen und operationellen Ausrichtungen im Service Bereich beschrieben und strukturiert.
Skills: Die Management-Skills bilden die notwendige Basis für Leadership-Kompetenzen.

2. Semester

Inhaltlicher Fokus: Operative Umsetzung im Service Business
Ergebnis: Am Ende des 2. Semesters kann die Serviceorganisation als theoretisches Gerüst geplant, betrieben und am Unternehmenszweck ausgerichtet werden.
Skills: Das Skill-Modul vermittelt hauptsächlich den Wertekanon zur Positionierung des Unternehmens in der Gesellschaft.

3. Semester

Inhaltlicher Fokus: Effizienzsteigerung und Kundenorientierung.
Ergebnis: Nach dem 3. Semester sind die Teilnehmer in der Lage, eine Serviceorganisation im Detail zu gestalten und die Organisation entsprechend den Kundenanforderungen und den wirtschaftlichen Gesichtspunkten zu optimieren.
Skills: Das Skill-Modul des 3. Semesters vermittelt Kreativitätstechniken für Dienstleistungen und unterstützende Fähigkeiten für ein erfolgreiches Kundenmanagement bei Verhandlungen.

4. Semester

Inhaltlicher Fokus: Internationale und Interkulturelle Anforderungen.
Ergebnis: Nach dem 4. Semester können die Programmteilnehmer internationale Serviceorganisationen wirkungsvoll strategisch positionieren und weiterentwickeln.
Skills: Das interkulturelle Training vermittelt die Grundlagen für Zusammenarbeit in und Leitung von internationalen Teams.


Nähere Informationen
Beate Buchholz
Marketing & Communications
ISS International Business
School of Service Management
Tel.: +49 (0)40 536 991 -32
E–Mail: buchholz@iss-hamburg.de
 Prof. Dr. Tilo Böhmann
Studiendekan MBA Service Management
ISS International Business
School of Service Management
Tel.: +49 (0)40 536 991 -55
E–Mail: boehmann@iss-hamburg.de